No tengo internet o el WiFi va mal: guía paso a paso para solucionarlo

Te sientas a ver un vídeo o a mirar el correo y no hay internet. O funciona a ratos y se corta. Antes de llamar a nadie, hay varias comprobaciones sencillas que arreglan muchos casos. Vamos de lo más fácil a lo más técnico.

Paso 1: averigua dónde está el problema

La pregunta clave es: ¿falla solo un aparato o fallan todos?

• Falla solo uno (por ejemplo, el ordenador, pero el móvil va bien): el problema está en ese aparato.
• Fallan todos: el problema está en el router o en la conexión de tu operadora.

Haz la prueba con otro móvil o con la televisión inteligente.

Paso 2: reinicia el router

El router es la caja con luces que te dio tu compañía. Reiniciarlo soluciona muchos problemas.

1. Desenchúfalo de la corriente.
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a enchufarlo.
4. Espera uno o dos minutos a que las luces se estabilicen.

No pulses el botón pequeño de reset si no sabes lo que haces: puede borrar la configuración.

Paso 3: mira las luces del router

Cada router es distinto. En general, una luz de color normal y fija suele indicar que todo va bien, y una luz roja, naranja o apagada en la zona de internet suele indicar un fallo. Mira el manual o la web de tu operadora para saber qué significa cada luz en tu modelo.

Paso 4: reinicia el aparato que falla

• Ordenador: reinícialo con Inicio > Apagado > Reiniciar.
• Móvil: apágalo y vuelve a encenderlo.
• Modo avión: actívalo diez segundos y desactívalo, para que el móvil se reconecte.

Paso 5: comprueba que estás en tu WiFi

1. Abre los ajustes de WiFi de tu móvil u ordenador.
2. Mira que estés conectado a tu red.
3. Si no, elígela y escribe la contraseña (suele estar en una pegatina del router).
4. Si dice “conectado, sin internet”, prueba a olvidar la red y volver a conectarte.

Paso 6: acércate al router

Si el WiFi se corta o va lento, puede ser por la distancia o por paredes gruesas.

• Acércate al router y mira si mejora.
• Colócalo en un sitio alto y abierto, lejos de metales y de paredes gruesas.
• En una casa grande existen aparatos que amplían la señal. Pregunta a tu operadora o a alguien de confianza antes de comprar nada.

Paso 7: prueba con cable

Si tu ordenador tiene entrada para cable de red, conéctalo directamente al router. Si con cable funciona bien, el fallo está en el WiFi y no en la conexión.

Paso 8: usa el solucionador de Windows

1. Abre Configuración.
2. Busca Solucionar problemas o Solucionador de problemas de red.
3. Ejecútalo y sigue las instrucciones.

El nombre del menú puede cambiar según tu versión de Windows.

Paso 9: llama a tu operadora

Si fallan todos los aparatos y el reinicio no ha servido, puede ser una avería de la línea. Llama al servicio de atención de tu compañía.

Cuidado con las estafas. Llama solo al teléfono que aparece en tu factura o en la web oficial. Nadie legítimo te pedirá contraseñas del banco ni que instales programas para entrar en tu ordenador si no lo has pedido tú.

Resumen rápido

1. Comprueba si falla un aparato o todos.
2. Reinicia el router: 30 segundos desenchufado.
3. Revisa las luces.
4. Reinicia el aparato que falla.
5. Comprueba que estás en tu red.
6. Acércate o prueba con cable.
7. Si todo falla, llama a tu operadora.

Conclusión

Muchas veces se arregla reiniciando el router. Si el problema se repite, anota cuándo ocurre y díselo a tu operadora: les será más fácil encontrar la causa.