Me han hackeado la cuenta: qué hacer ahora mismo, paso a paso

Te das cuenta de que no puedes entrar en tu cuenta, o tus amigos te dicen que has enviado mensajes raros. Respira: se puede arreglar si actúas con orden. Sigue estos pasos.

Señales de que te han robado una cuenta

• Tu contraseña ya no funciona.
• Te llegan avisos de inicios de sesión desde sitios o aparatos que no conoces.
• Tus contactos reciben mensajes que tú no has enviado.
• Hay cambios en tu perfil o tu correo que no has hecho tú.

Paso 1: intenta recuperar la cuenta

1. Entra en la web o aplicación oficial del servicio.
2. Pulsa ¿Has olvidado la contraseña? o la opción de recuperar la cuenta.
3. Sigue los pasos con tu correo o tu teléfono.

Si no puedes, busca en la ayuda oficial del servicio la opción de cuenta hackeada.

Paso 2: cambia la contraseña

Pon una frase larga y nueva, distinta de las demás. Después cambia también la contraseña de cualquier otra cuenta donde usabas la misma, empezando por el correo y el banco.

Paso 3: activa la verificación en dos pasos

Así, aunque alguien tenga tu contraseña, no podrá entrar sin el código de tu móvil.

Paso 4: cierra las sesiones abiertas

Busca en los ajustes de seguridad la opción de cerrar sesión en todos los dispositivos o de revisar los dispositivos conectados. Quita los que no reconozcas.

Paso 5: revisa el correo

Si te han robado el correo, mira en los ajustes si hay reenvíos automáticos o filtros que tú no creaste y bórralos. Con ellos podrían seguir leyendo tus mensajes.

Paso 6: avisa a tus contactos

Diles que no abran enlaces ni respondan a mensajes tuyos de los últimos días, y que no envíen dinero si alguien se lo pide en tu nombre.

Paso 7: mira el banco

Si usaste esa contraseña en una compra o en el banco, revisa los movimientos. Si ves algo raro, llama a tu banco al teléfono oficial para bloquear la tarjeta.

Paso 8: pasa el antivirus

Si sospechas que el ordenador tiene un virus, pasa el examen de Seguridad de Windows antes de cambiar contraseñas desde él, o cámbialas desde otro aparato de confianza.

Paso 9: pide ayuda y denuncia

• INCIBE tiene una línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad, el 017, que atiende todos los días de 8:00 a 23:00.
• Si has perdido dinero o hay suplantación, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y guarda capturas como prueba.

Cómo evitarlo otra vez

• Contraseñas largas y distintas.
• Verificación en dos pasos en todo lo importante.
• No pulsar enlaces con prisa ni dar códigos a nadie.
• Mantener el equipo actualizado.

Resumen rápido

1. Recupera la cuenta desde la web oficial.
2. Cambia las contraseñas, empezando por el correo.
3. Activa la verificación en dos pasos.
4. Cierra sesiones y revisa reenvíos del correo.
5. Avisa a tus contactos.
6. Si hay dinero de por medio, llama al banco y denuncia.

Conclusión

Sufrir un robo de cuenta asusta, pero con calma y paso a paso suele solucionarse. Lo más importante: actúa rápido y empieza por el correo.